Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar dar nenhuma justificativa.
Para exercer esse direito, o produto deve estar com o lacre intacto e na embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto chegou danificado, com defeito ou diferente do anunciado, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Nesse caso, o custo do frete de retorno é por nossa conta.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato
Acesse nossa página de Contato ou envie um e-mail para sac@biovitashop.com.br informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
Aguarde nossa análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e entrará em contato com as instruções para o envio do produto.
Envie o produto
Embale o produto na embalagem original (ou em outra embalagem segura). Envie para o endereço que informaremos. Guarde o código de rastreamento.
Receba o reembolso ou o novo produto
Após recebermos e conferirmos o produto, processaremos o reembolso no mesmo meio de pagamento original (em até 10 dias úteis para cartão) ou enviaremos o produto substituto.
⚠️ Atenção: Produtos que não podem ser devolvidos
- Produtos com lacre violado ou sem embalagem original.
- Produtos parcialmente consumidos (exceto em caso de defeito comprovado).
- Produtos perecíveis com prazo de validade expirado após o recebimento.
Dúvidas Frequentes
Quem paga o frete de devolução?
Em casos de arrependimento (7 dias), o frete de retorno é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou produto errado, o frete é por nossa conta.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Para Pix e boleto: até 5 dias úteis após aprovação. Para cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
Posso trocar por um produto diferente?
Sim! Caso o produto substituto tenha valor diferente, ajustamos a diferença via Pix ou emitimos um crédito para sua próxima compra.
E se o produto chegar errado?
Entre em contato conosco imediatamente com foto do produto recebido e da embalagem. Resolveremos com envio prioritário do produto correto.
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Precisa iniciar uma troca ou devolução?
Nossa equipe está pronta para te ajudar.
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